Tijekom listopada 2026. završili smo projekte „Kako prepoznati stvarnu održivost” i „Digitalna prava potrošača u 2026. – informirani građani u digitalnom okruženju”. Proveli smo i planirane aktivnosti u okviru još četiri projekta usmjerena na informiranje, edukaciju i zaštitu potrošača.
Aktivnosti su provedene na području Gorskog kotara, Rijeke i otoka Krka, a bile su namijenjene različitim skupinama građana – od mladih i starijih osoba do svih potrošača koji žele bolje razumjeti svoja prava i odgovornije sudjelovati na tržištu.
Iako su projekti obrađivali različite teme, povezivao ih je zajednički cilj: osnažiti potrošače znanjem, omogućiti im pristup pouzdanim informacijama i potaknuti ih na donošenje informiranih odluka.
Završeni projekti
Kako prepoznati stvarnu održivost – primjeri iz prakse
U okviru aktivnosti Nacionalne mreže Zajedničke poljoprivredne politike (NRM) Društvo Potrošačica izradilo je edukativni video „Kako prepoznati stvarnu održivost – primjeri iz prakse”. Za provedbu projekta osigurano je 6.000,00 EUR.
Video je posvećen razumijevanju stvarne održivosti u proizvodnji i potrošnji. Održivost se ne bi trebala promatrati samo kroz zelenu ambalažu, privlačne marketinške poruke ili oznake na proizvodima. Važno je obratiti pozornost na to kako i gdje je proizvod nastao, na koji se način koriste prirodni resursi te jesu li informacije o njegovu podrijetlu i načinu proizvodnje jasne i provjerljive.
Kroz primjere iz Gorskog kotara video povezuje očuvanje prirode, bioraznolikost, pčelarstvo i lokalnu proizvodnju. Posebno se ističe Goranski medun, proizvod zaštićene oznake izvornosti na razini Europske unije, kao primjer povezanosti prirodnih vrijednosti, lokalne tradicije i odgovorne proizvodnje.
Potrošačima se skreće pozornost na važnost čitanja deklaracija i provjeravanja podrijetla proizvoda. Pritom su važne i nove europske odredbe o označavanju podrijetla meda, uvedene Direktivom (EU) 2024/1438, kojima se dodatno uređuje informiranje o podrijetlu meda i mješavina meda.
Video potiče potrošače da podržavaju lokalne proizvođače i kraće lance opskrbe, ali i da pritom kritički procjenjuju tvrdnje o održivosti. Lokalno podrijetlo samo po sebi ne jamči održivost – potrebno je uzeti u obzir način proizvodnje, korištenje resursa i vjerodostojnost istaknutih tvrdnji.
Pogledajte edukativni video „Kako prepoznati stvarnu održivost – primjeri iz prakse” i upoznajte primjere koji povezuju prirodu, lokalnu proizvodnju i odgovornu potrošnju.
Digitalna prava potrošača u 2026.
Društvo Potrošačica organiziralo je 5. listopada 2026. godine u Gradskoj vijećnici Grada Delnica edukativno događanje u okviru projekta „Digitalna prava potrošača u 2026”. Projekt je sufinancirala Primorsko-goranska županija u iznosu od 300,00 EUR.
Događanje je bilo namijenjeno građanima Gorskog kotara, s posebnim naglaskom na starije osobe, umirovljenike, mlade i građane koji se teže snalaze u digitalnom okruženju.
U sklopu programa održana je radionica „Potrošači i elektroničke komunikacije”, koju su vodili predstavnici Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM). Sudionici su se upoznali s pravima korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga, uključujući mobilne tarife, ugovore za internet, trajanje ugovorne obveze, mogućnosti raskida ugovora, dodatne troškove i zaštitu osobnih podataka.
Posebna pozornost posvećena je postupku podnošenja prigovora operatoru. Potrošačima je objašnjeno da je važno najprije kontaktirati pružatelja usluge, prigovor podnijeti u pisanom obliku te sačuvati dokumentaciju koja može biti važna u postupku zaštite prava – račune, ugovore, potvrde narudžbe, korespondenciju i dokaze o plaćanju.
Razgovaralo se i o sigurnoj internetskoj kupnji, digitalnim uslugama i pretplatama, zaštiti osobnih podataka, internetskim prijevarama te takozvanim mračnim obrascima (dark patterns), odnosno načinima oblikovanja internetskih stranica i aplikacija kojima se korisnike navodi na određene odluke ili kupnju.
Provedene aktivnosti u okviru četiriju projekata
Informirani potrošači – kako ostvariti pravo na prigovor
Društvo Potrošačica objavilo je edukativni video „Informirani potrošači: kako ostvariti pravo na prigovor”, izrađen u okviru istoimenog projekta uz financijsku potporu Općine Matulji u iznosu od 700,00 eura.
Cilj projekta je građanima na jednostavan i razumljiv način približiti njihova potrošačka prava i mogućnosti njihove zaštite. Video objašnjava što učiniti kada kupljeni proizvod ima nedostatak, kada usluga nije izvršena prema dogovoru, kada je isporučen pogrešan proizvod ili kada račun nije pravilno obračunat.
Posebna pozornost posvećena je pravu na podnošenje pisanog prigovora. Pisani prigovor potrošaču omogućuje da jasno opiše problem, navede što očekuje kao rješenje i sačuva dokaz o obraćanju trgovcu. Trgovac je dužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana.
U videu se objašnjava i koja dokumentacija može biti važna za ostvarivanje prava, što prigovor treba sadržavati te na koje se načine može podnijeti. Prikazan je i praktičan primjer kupnje neispravne perilice rublja, uz objašnjenje razlike između prava zbog materijalnog nedostatka stvari i prava na jednostrani raskid ugovora kod kupnje na daljinu.
Edukativni video „Informirani potrošači: kako ostvariti pravo na prigovor“ dostupan je na YouTube kanalu Društva Potrošačica.
Digitalni potrošač: tko nas štiti online?
U okviru projekta „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?” Društvo Potrošačica pripremilo je edukativni video i seriju kratkih grafika koje potrošače podsjećaju na ono što je važno provjeriti prije sklapanja ugovora, tijekom online kupnje i kada nastane problem.
Projekt se provodi uz financijsku potporu Primorsko-goranske županije u iznosu od 800,00 eura, a aktivnosti se provode uz 100-postotni volonterski angažman članica Društva Potrošačica.
Edukativni sadržaji obuhvaćaju teme online kupnje, sigurnih plaćanja i digitalnih usluga, zaštite osobnih podataka, pretplata i aplikacija te postupanja u slučaju problema s trgovcem ili pružateljem usluge.
Posebno se ističe važnost provjere ključnih informacija prije prihvaćanja ugovora: cijene, trajanja ugovorne obveze, uvjeta raskida, dodatnih troškova i prava potrošača. Kod online kupnje važno je provjeriti tko je trgovac, koja je konačna cijena, kakvi su uvjeti dostave i povrata te postoji li pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, uz zakonom propisane iznimke.
Projekt potrošače podsjeća i na korake koje mogu poduzeti kada nastane problem: obratiti se trgovcu ili pružatelju usluge, podnijeti pisani prigovor, sačuvati dokumentaciju i informirati se o daljnjim mogućnostima zaštite. Trgovac je na pisani prigovor dužan odgovoriti u roku od 15 dana.
Edukativni video „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?” dostupan je na YouTube kanalu Društva Potrošačica.
Sredstva Primorsko-goranske županije namijenjena su osnovnim troškovima provedbe projekta, uključujući snimanje, animaciju i montažu videa, putne i opće troškove udruge. Društvo Potrošačica zahvaljuje Primorsko-goranskoj županiji na potpori i prepoznavanju važnosti informiranja građana o njihovim pravima u digitalnom okruženju.
Kolektivna tužba kao alat zaštite potrošača – mogućnosti i prepreke u Hrvatskoj
U okviru projekta „Kolektivna tužba kao alat zaštite potrošača – mogućnosti i prepreke u Hrvatskoj” Društvo Potrošačica bavilo se mogućnostima i izazovima primjene kolektivne zaštite potrošača u Hrvatskoj. Projekt je podržala Primorsko-goranska županija s iznosom od 300,00 eura.
Kolektivna zaštita važan je mehanizam u situacijama kada isto ili slično kršenje potrošačkih prava pogađa veći broj građana. Umjesto da svaki potrošač samostalno pokreće postupak, reprezentativna organizacija može, pod propisanim uvjetima, djelovati u ime skupine potrošača.
U Hrvatskoj je pravni okvir za predstavničke tužbe uređen 2023. godine, u skladu s Direktivom (EU) 2020/1828 o predstavničkim tužbama za zaštitu kolektivnih interesa potrošača. Međutim, postojanje zakonskog okvira samo po sebi ne znači da je njegova primjena jednostavna.
Analiza koju je predstavilo Društvo Potrošačica ukazala je na niz prepreka: administrativne zahtjeve, potrebu prikupljanja izjava i dokumentacije potrošača, troškove pravnog zastupanja, stručnih analiza i dokazivanja te ograničene organizacijske kapacitete i nedostatak stabilnog financiranja organizacija koje bi mogle pokretati takve postupke.
Poseban izazov predstavlja i nedostatak nacionalne digitalne platforme koja bi potrošačima olakšala informiranje, prijavu slučajeva i dostavu dokumentacije potrebne za pokretanje postupaka.
Projekt je pridonio otvaranju rasprave o tome kako kolektivnu zaštitu učiniti dostupnijom i učinkovitijom te kako osigurati uvjete u kojima organizacije za zaštitu potrošača mogu kvalitetno zastupati interese građana.
Potrošačka školica za mlade 2026.
Društvo Potrošačica provelo je tri edukativne radionice u sklopu projekta „Potrošačka školica za mlade 2026.” u Srednjoj školi Hrvatski kralj Zvonimir u Krku. Projekt je sufinancirao Grad Krk s iznosom od 2.000,00 eura.
Prva radionica održana je 5. listopada 2026. godine, uz sudjelovanje predstavnika Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM). Učenici su se upoznali s pravima korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga, uključujući mobilne tarife, ugovore za internet, zaštitu osobnih podataka, podnošenje prigovora i rješavanje sporova s operatorima.
Druga radionica, održana 20. listopada, bila je posvećena financijskoj pismenosti i odgovornom potrošačkom ponašanju. Učenici su razgovarali o razlikovanju potreba i želja, utjecaju oglašavanja, popustima i influencerima na potrošačke odluke te impulzivnoj kupnji. Upoznali su se s pravilom 24 sata prije neplanirane kupnje, pravilom raspodjele budžeta 50/30/20 i postavljanjem SMART financijskih ciljeva. Naglašena je i važnost praćenja osobnih prihoda i rashoda te razumijevanja da dug nije prihod.
Treća radionica održana je 30. listopada i bila je posvećena potrošačkim pravima. Učenici su se upoznali s četiri temeljna potrošačka prava koja je u govoru 15. ožujka 1962. istaknuo američki predsjednik John F. Kennedy: pravo na sigurnost, pravo na informiranost, pravo na izbor i pravo da se glas potrošača čuje.
Razgovaralo se i o sigurnosti na internetu, lažnim internetskim stranicama, phishing prijevarama, provjeri trgovaca i sigurnom plaćanju. Učenicima je predstavljena i CERT-ova platforma iffy.cert.hr, koja pomaže u provjeri sumnjivih internetskih stranica.
Društvo Potrošačica zahvaljuje Srednjoj školi Hrvatski kralj Zvonimir na suradnji, predstavnicima HAKOM-a na sudjelovanju u edukaciji te Gradu Krku na financijskoj potpori projektu.
Informirani potrošači temelj su sigurnijeg tržišta
Provedene aktivnosti pokazuju koliko je važno kontinuirano informirati građane o njihovim pravima i osnaživati ih da ih znaju prepoznati i koristiti. Od pisanog prigovora i digitalnih prava do kolektivne zaštite i financijske pismenosti mladih, zajednički je cilj svih projekata osnažiti potrošače za donošenje informiranih odluka i aktivno sudjelovanje na tržištu.
Zahvaljujemo svim donatorima, partnerima, suradnicima i sudionicima koji su podržali provedbu aktivnosti tijekom listopada 2026. godine.
