Živimo u vremenu u kojem gotovo svakodnevno nešto kupujemo putem interneta, ugovaramo digitalne usluge, ostavljamo osobne podatke ili klikom prihvaćamo uvjete korištenja. No, znamo li pritom svoja prava?
Pripremili smo novi edukativni video i seriju kratkih grafika koje podsjećaju potrošače na ono što je važno provjeriti prije klika, tijekom kupnje i kada nastane problem.
Prije klika „UGOVORI“ – provjeri pet stvari
Prije nego što potvrdiš ugovor, nemoj gledati samo cijenu ili ponudu koja ti je privukla pažnju. Provjeri:
- cijenu – koliko stvarno plaćaš?
- trajanje ugovora – na koliko se dugo obvezuješ?
- uvjete raskida – kako i kada možeš raskinuti ugovor?
- dodatne troškove – postoje li naknade, penali ili drugi troškovi?
- svoja prava – što možeš učiniti ako se predomisliš ili nastane problem?
Jedan klik može značiti prihvaćanje ugovornih obveza. Zato je važno prije potvrde pročitati ključne informacije i uvjete ugovora.
Online kupnja – provjeri prije nego klikneš
Kod kupnje putem interneta posebno je važno provjeriti tko je trgovac, koja je konačna cijena te koji su uvjeti dostave i povrata.
Prije kupnje provjeri:
🛒 Tko je trgovac?
Provjeri podatke o trgovcu i njegove kontaktne podatke.
💶 Koja je konačna cijena?
Provjeri jesu li u cijenu uključeni svi porezi, naknade i drugi dodatni troškovi.
📦 Kakvi su uvjeti dostave i povrata?
Provjeri koliko dostava traje, koliko košta i pod kojim uvjetima možeš vratiti proizvod.
📅 Postoji li pravo na jednostrani raskid?
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana, ali postoje zakonom propisane iznimke.
Zato prije kupnje nije dovoljno samo pronaći najpovoljniju ponudu. Važno je znati od koga kupuješ i koja prava imaš ako nešto pođe po zlu.
Znaš li svoja prava kao digitalni potrošač?
Digitalno okruženje donosi brojne pogodnosti, ali i nove izazove za potrošače.
Prava se mogu odnositi na:
Prava se mogu odnositi na:
- online kupnju,
- sigurna plaćanja i digitalne usluge,
- zaštitu osobnih podataka,
- prigovore i rješavanje problema,
- pretplate, aplikacije i druge digitalne usluge.
Zato je važno razvijati naviku: informiraj se – provjeri – reagiraj.
Kada nastane problem – reagiraj korak po korak
Ako proizvod ili usluga nisu ono što je ugovoreno, nemoj odustati nakon prvog neuspješnog pokušaja.
1. Obrati se trgovcu ili pružatelju usluge
Najprije jasno opiši problem i zatraži njegovo rješavanje.
2. Podnesi pisani zahtjev
Pisani prigovor omogućuje ti da jasno zabilježiš problem, svoj zahtjev i datum obraćanja trgovcu. Trgovac je dužan na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana.
3. Sačuvaj dokumentaciju
Sačuvaj račun, ugovor, potvrdu narudžbe, komunikaciju s trgovcem, fotografije, dokaz o plaćanju i kopiju prigovora.
Dokumentacija može biti važna ako problem ne bude riješen i bude potrebno poduzeti daljnje korake.
4. Informiraj se o daljnjim mogućnostima zaštite
Ako trgovac ne odgovori ili problem ne riješi, informiraj se o tome kome se možeš obratiti i koji su ti daljnji mehanizmi zaštite dostupni.
Tvoj online svijet, tvoja prava
Digitalni potrošač nije samo osoba koja kupuje putem interneta. To je potrošač koji svakodnevno donosi odluke u digitalnom okruženju.
Zato prije klika zastani, provjeri informacije i pročitaj uvjete.
Pogledajte novi edukativni video
U novom videu Društvo Potrošačica donosi praktične informacije za sigurnije snalaženje u digitalnom okruženju i podsjeća na najvažnije korake koje potrošači mogu poduzeti prije kupnje i kada nastane problem.
Pogledajte video i provjerite znate li svoja prava kao digitalni potrošač.
Primorsko-goranska županija sufinancira projekt u iznosu od 800,00 EUR, a provodi se uz 100 % volonterski angažman Društva Potrošačica. Sredstva su namijenjena osnovnim troškovima provedbe projekta, uključujući snimanje, animaciju i montažu videa, putne i opće troškove udruge.
Zahvaljujemo Primorsko-goranskoj županiji na prepoznavanju važnosti ovog projekata te na pruženoj podršci, koja omogućuje nastavak rada na osnaživanju potrošača i zaštiti njihovih prava – kako u svakodnevnoj potrošnji, tako i u sve zahtjevnijem digitalnom okruženju.
