nformiranje građana o njihovim pravima i jačanje zaštite potrošača u različitim situacijama, od ugovaranja telekomunikacijskih usluga do ostvarivanja prava u slučajevima masovnih povreda potrošačkih interesa, bili su u središtu dvaju događanja koja je Društvo Potrošačica organiziralo tijekom listopada 2026. godine. Prvo događanje održano je 5. listopada u Delnicama u okviru projekta „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?“, uz sudjelovanje Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM), a drugo 21. listopada u Rijeci, gdje je predstavljena analiza „Kolektivna tužba kao alat zaštite potrošača – mogućnosti i prepreke u Hrvatskoj“.
Oba događanja financirana su sredstvima Primorsko-goranske županije u okviru Javnog poziva za dodjelu sredstava putem pokroviteljstva i financiranja manifestacija i drugih događanja od općeg značaja za Županiju u 2026. godini.
Digitalni potrošač: kako zaštititi svoja prava na internetu?
Prvo događanje, održano 5. listopada u Delnicama, bilo je posvećeno pravima potrošača u digitalnom okruženju, osobito izazovima s kojima se građani susreću prilikom ugovaranja telekomunikacijskih i internetskih usluga.
Digitalne tehnologije omogućuju jednostavnije ugovaranje usluga i brže uspoređivanje ponuda, ali potrošačima donose i nove rizike. Nejasni ugovorni uvjeti, automatsko obnavljanje pretplata, promotivne cijene koje se nakon određenog razdoblja mijenjaju te nedovoljno transparentne informacije mogu dovesti do neočekivanih troškova i poteškoća pri raskidu ugovora.
Upravo se tim pitanjima bavi projekt „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?“, koji provodi Društvo Potrošačica, s ciljem informiranja građana o njihovim pravima i odgovornijem ponašanju prilikom korištenja digitalnih usluga.
Prije sklapanja ugovora na daljinu važno je provjeriti ukupnu cijenu usluge, trajanje ugovorne obveze, uvjete raskida i mogućnost automatskog produljenja. Posebnu pozornost treba posvetiti besplatnim probnim razdobljima i promotivnim ponudama jer se nakon isteka promotivnog razdoblja usluga može početi automatski naplaćivati.
Zaštita potrošača u digitalnom okruženju obuhvaća i prepoznavanje prikrivenog oglašavanja te provjeru vjerodostojnosti popusta i internetskih ponuda. Potrošači bi prije donošenja odluke trebali usporediti dostupne informacije, provjeriti identitet pružatelja usluge i sačuvati dokumentaciju o ugovorenim uvjetima.
Sudjelovanje HAKOM-a u događanju dodatno je povezalo temu digitalne zaštite potrošača s područjem telekomunikacijskih i internetskih usluga, u kojima je pravodobno informiranje građana osobito važno.
Projekt se provodi od 1. ožujka do 31. listopada 2026. godine uz financijsku podršku Primorsko-goranske županije.
Kolektivne tužbe: mogućnosti i prepreke u zaštiti potrošača
Drugo događanje održano je 21. listopada 2026. godine u Rijeci, gdje je Društvo Potrošačica predstavilo analizu „Kolektivna tužba kao alat zaštite potrošača – mogućnosti i prepreke u Hrvatskoj“. Analizu je predstavio Riccardo Sgardelli, a u središtu izlaganja bile su mogućnosti primjene kolektivnih tužbi i izazovi koji otežavaju njihovo pokretanje u Hrvatskoj.
Kolektivne tužbe važan su mehanizam zaštite u situacijama kada povreda prava istodobno pogađa veći broj potrošača. One omogućuju zajedničko djelovanje u skladu sa zakonskim uvjetima, čime se nastoji osigurati učinkovitija zaštita kolektivnih interesa i prava potrošača.
Europski pravni okvir, uključujući Direktivu (EU) 2020/1828 o predstavničkim tužbama za zaštitu kolektivnih interesa potrošača, predviđa mogućnost pokretanja postupaka radi zaustavljanja nezakonitih praksi i ostvarivanja mjera obeštećenja. U Hrvatskoj je pravni okvir uređen Zakonom o predstavničkim tužbama za zaštitu kolektivnih interesa i prava potrošača iz 2023. godine.
Međutim, postojanje zakonskog okvira ne znači nužno i njegovu učinkovitu primjenu u praksi.
Financijske i administrativne prepreke
Prema predstavljenoj analizi, jedan od ključnih problema jest činjenica da do listopada 2026. godine u Hrvatskoj nije bila pokrenuta nijedna predstavnička tužba.
Među preprekama istaknuti su administrativni zahtjevi povezani s pripremom postupka, prikupljanjem izjava potrošača i dokumentacije te utvrđivanjem pojedinačnih zahtjeva za naknadu štete.
Dodatni izazov predstavljaju financijski i organizacijski kapaciteti organizacija za zaštitu potrošača. Troškovi pravnog zastupanja, vještačenja, analize dokaza i komunikacije s potrošačima mogu biti znatni, a organizacije nemaju nužno na raspolaganju stabilna sredstva za pripremu i vođenje složenih sudskih postupaka.
Analiza je također upozorila na nedostatak nacionalne digitalne platforme koja bi olakšala informiranje građana, prikupljanje dokumentacije i evidentiranje pristanka potrošača na sudjelovanje u postupku.
Učinkovitija primjena kolektivnih tužbi stoga zahtijeva ne samo odgovarajući zakonski okvir nego i uvjete koji će organizacijama omogućiti da taj mehanizam stvarno koriste u zaštiti građana.
Zajednički cilj: informiraniji potrošači i učinkovitija zaštita prava
Iako su se listopadska događanja bavila različitim temama, povezivao ih je isti cilj – povećati informiranost građana i pridonijeti učinkovitijoj zaštiti potrošačkih prava.
Dok je događanje u Delnicama bilo usmjereno na svakodnevne izazove digitalnog tržišta, ugovaranje usluga i prepoznavanje potencijalno nepovoljnih ili obmanjujućih ponuda, predstavljanje analize u Rijeci otvorilo je pitanje mogućnosti zajedničke pravne zaštite kada nezakonite prakse pogađaju veći broj potrošača.
Potrošači koji poznaju svoja prava lakše mogu prepoznati nepravilnosti, zatražiti zaštitu i donijeti informirane odluke. Istodobno, organizacijama za zaštitu potrošača potrebno je osigurati odgovarajuće uvjete za informiranje građana, zastupanje njihovih interesa i korištenje dostupnih mehanizama pravne zaštite.
Društvo Potrošačica nastavlja s aktivnostima usmjerenima na informiranje građana i promicanje zaštite ekonomskih prava potrošača, s naglaskom na izazove koje donose digitalno tržište i mogućnosti zajedničkog djelovanja u slučajevima povrede potrošačkih prava.
Oba događanja financirana su sredstvima Primorsko-goranske županije u okviru Javnog poziva za dodjelu sredstava putem pokroviteljstva, financiranja manifestacija i drugih događanja koja se provode od 1. siječnja do 31. prosinca 2026. godine i od općeg su značaja za Primorsko-goransku županiju. Sadržaj članka isključiva je odgovornost Društva Potrošačica.
