Društvo Potrošačica objavilo je novi edukativni video „Informirani potrošači: kako ostvariti pravo na prigovor“, izrađen u okviru istoimenog projekta uz financijsku potporu Općine Matulji u iznosu od 700,00 eura.
Cilj projekta je građanima na jednostavan i razumljiv način približiti njihova potrošačka prava te mogućnosti njihove zaštite.
Što učiniti kada proizvod ili usluga ne odgovaraju dogovoru?
Svaki dan kupujemo različite proizvode i koristimo brojne usluge. Međutim, može se dogoditi da proizvod ne radi kako bi trebao, da usluga nije izvršena prema dogovoru, da nam je isporučen pogrešan proizvod ili da je račun pogrešno obračunat.
U takvim je situacijama važno znati svoja prava i reagirati na vrijeme.
Prema zakonu, potrošač je fizička osoba koja kupuje proizvode ili koristi usluge za svoje osobne potrebe, odnosno izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Potrošači zato imaju zakonom zajamčena prava koja ih štite od nepravilnosti i nepoštenih poslovnih praksi.
Kada možete podnijeti prigovor?
Pravo na prigovor postoji u različitim situacijama, primjerice kada:
- proizvod ima nedostatak ili ne radi ispravno
- isporučen vam je pogrešan proizvod
- roba nije isporučena
- usluga nije izvršena prema dogovoru
- cijena ili račun nisu pravilno obračunati.
Ako proizvod ima nedostatak, potrošači se mogu pozvati na prava zbog materijalnog nedostatka stvari. Posebno je važno reagirati na vrijeme i upoznati se s pravima koja zakon pruža tijekom prvih šest mjeseci od kupnje proizvoda.
Kod kupnje putem interneta ili na drugi način na daljinu potrošač, u pravilu, ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.
Zašto je pisani prigovor važan?
Pisani prigovor omogućuje potrošaču da trgovcu jasno opiše problem i navede što očekuje kao rješenje.
Za razliku od usmene reklamacije, pisani prigovor ostavlja dokaz o tome kada je problem prijavljen i na što se zahtjev odnosi. Uz njega se mogu priložiti račun, fotografije, ugovor ili druga relevantna dokumentacija.
Trgovac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan dostaviti pisani odgovor na prigovor u roku od 15 dana.
Ako odgovor ne stigne ili potrošač njime nije zadovoljan, prikupljena dokumentacija može biti važna za daljnje ostvarivanje i zaštitu potrošačkih prava.
Što treba sadržavati pisani prigovor?
Kako bi trgovac mogao pravilno razmotriti prigovor, potrebno je navesti:
- svoje podatke i podatke o trgovcu
- kada je proizvod kupljen ili usluga pružena
- jasan opis problema
- relevantnu dokumentaciju i dokaze
- što konkretno tražite kao rješenje.
Ovisno o okolnostima, potrošač može zatražiti popravak, zamjenu, sniženje cijene, povrat novca ili drugo zakonom predviđeno rješenje.
Kako podnijeti prigovor?
Pisani prigovor možete:
- predati osobno u poslovnici
- poslati preporučenom poštom
- poslati elektroničkom poštom.
Važno je sačuvati kopiju prigovora i svu dokumentaciju povezanu s kupnjom i komunikacijom s trgovcem.
Pogledajte edukativni video
U videu donosimo i jednostavan praktični primjer kupnje neispravne perilice rublja te objašnjavamo zašto je u određenim situacijama povoljnije pozvati se na prava zbog materijalnog nedostatka stvari, a kada potrošač može iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Informiran potrošač lakše prepoznaje nepravilnosti, zna kome se obratiti i na koji način može ostvariti svoja prava.
Edukativni video „Informirani potrošači: kako ostvariti pravo na prigovor“ dostupan je na YouTube kanalu Društva Potrošačica.
Projekt „Informirani potrošači – kako ostvariti pravo na prigovor“ provodi Društvo Potrošačica uz financijsku potporu Općine Matulji u iznosu od 700,00 eura. Sadržaj edukativnog videa u isključivoj je odgovornosti udruge Društvo Potrošačica.
