U ponedjeljak, 5. listopada 2026. godine, u Gradskoj vijećnici Grada Delnica održan je edukativni događaj „Digitalna prava potrošača u 2026. – informirani građani u digitalnom okruženju“, koji je organiziralo Društvo Potrošačica.
Cilj događaja bio je građanima približiti njihova prava u digitalnom okruženju te ih upoznati s najčešćim situacijama u kojima se kao potrošači mogu susresti s problemima – od korištenja digitalnih i telekomunikacijskih usluga do internetske kupnje, zaštite osobnih podataka i internetskih prijevara. Projekt je posebno usmjeren na građane Gorskog kotara, uključujući starije osobe i umirovljenike, mlade potrošače te osobe s nižom razinom digitalnih kompetencija.
„Potrošači i elektroničke komunikacije“ uz predstavnike HAKOM-a
Prvu radionicu pod nazivom „Potrošači i elektroničke komunikacije“ održali su predstavnici HAKOM-a – Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti.
Sudionici su kroz praktične primjere iz svakodnevnog života učili o svojim pravima pri korištenju elektroničkih komunikacijskih usluga – od mobilnih tarifa i internetskih ugovora do zaštite osobnih podataka i postupanja u slučaju problema i pritužbi.
Posebna pažnja posvećena je tome kako odgovorno ugovarati digitalne usluge, na što treba obratiti pozornost prije prihvaćanja ugovornih uvjeta te kako postupiti kada dođe do problema s pružateljem usluge. U prezentaciji projekta upravo se naglašava važnost provjere cijene, trajanja ugovora, uvjeta raskida, dodatnih troškova i prava potrošača prije prihvaćanja ugovornih obveza.
Sudionici su također upoznati s osnovnim koracima koje treba poduzeti kada nastane problem: obratiti se trgovcu ili pružatelju usluge, podnijeti pisani prigovor i sačuvati dokumentaciju poput računa, ugovora, potvrde narudžbe, komunikacije, fotografija i dokaza o plaćanju.
Digitalna prava – informiraj se, provjeri, reagiraj
U drugom dijelu događaja predstavljene su važne teme za svakodnevni život digitalnog potrošača. Govorilo se o sigurnijoj internetskoj kupnji, digitalnim uslugama, pretplatama, osobnim podacima, internetskim prijevarama i tzv. dark patternsima – načinima oblikovanja internetskih stranica i aplikacija kojima se korisnika nastoji navesti na određeni izbor.
Sudionici su upozoreni i na internetske prijevare, uključujući lažne poruke koje mogu izgledati kao da ih šalje banka, te na važnost provjere poveznica i izbjegavanja unošenja osobnih i financijskih podataka putem sumnjivih poveznica.
Poruka cijelog događaja može se sažeti u tri koraka:
INFORMIRAJ SE – PROVJERI – REAGIRAJ.
Informiraj se o svojim pravima, provjeri uvjete, cijenu i informacije prije nego što klikneš te reagiraj ako smatraš da je tvoje potrošačko pravo povrijeđeno.
Edukativni video „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?“
Društvo Potrošačica ovom je prilikom predstavilo i aktivnosti projekta „Digitalni potrošač: tko nas štiti online?“, koji je usmjeren na zaštitu prava potrošača u digitalnom okruženju.
U okviru tog projekta izrađen je informativno-edukativni video koji obrađuje praktične teme s kojima se potrošači susreću u digitalnom okruženju, uključujući ugovore na daljinu, automatske pretplate, prikriveno oglašavanje, lažne popuste i druge oblike potencijalno obmanjujućih digitalnih praksi.
Video je dostupan na YouTube kanalu Društva Potrošačica, gdje ga mogu pogledati svi zainteresirani građani.
Oba projekta povezuje isti cilj – osnažiti potrošače znanjem kako bi sigurnije koristili digitalne usluge, prepoznali moguće rizike i znali kako zaštititi svoja prava.
Projekt „Digitalna prava potrošača u 2026. – informirani građani u digitalnom okruženju“ provodi Društvo Potrošačica uz financijsku podršku Primorsko-goranske županije.
Ovaj sadržaj omogućen je financijskom podrškom Primorsko-goranske županije. Sadržaj na portalu isključiva je odgovornost udruge Potrošačica i ne odražava nužno stavove Primorsko-goranske županije.
