Dostava računa, paketa i pisama dio je naše svakodnevice. Gotovo svakog dana nešto čekamo – račun, naručeni paket ili obično pismo. Ipak, mnogi potrošači i dalje ne znaju da i u području poštanskih usluga imaju jasno definirana prava.
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) nadležna je za nadzor tržišta poštanskih usluga i zaštitu korisnika. Međutim, i za rješavanje pritužbi kada usluga nije izvršena kako treba. Pošiljka vam kasni, izgubi se ili se ne isporuči kako treba? Nakon što ste uputili pisani prigovor davatelju poštanskih usluga i na njega niste dobili odgovor koji ste očekivali, HAKOM je adresa kojoj se možete obratiti.
Na nedavnom godišnjem skupu HAKOM-a s udrugama za zaštitu potrošača i operatorima, raspravljalo se o aktualnim izazovima u poštanskom prometu. Posebno su istaknuti problemi s kašnjenjem dostave računa te preusmjeravanjem pošiljki na druge kanale komunikacije, što često dovodi do zabune i nezadovoljstva korisnika.
Jedna od važnijih informacija s tog skupa jest i činjenica da poštarina ostaje ista za pošiljke do vrijednosti 70 eura, neovisno o sadržaju ili vrijednosti pošiljke.
Posebno je istaknuto i pitanje robe bez adrese – kada pošiljatelj navede kao adresu samo skladište ili kada paket jednostavno nema podatke potrebne za povrat. Takve situacije otežavaju povrat robe i rješavanje pritužbi, osobito kod internetske kupnje.
Internetska kupnja i prijevare
Na skupu se razgovaralo i o povratu robe kupljene putem interneta, kao i o internetskim prijevarama, koje su, nažalost, sve češće. Mnogi potrošači i dalje ne znaju da imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim ako je riječ o proizvodima izrađenima po narudžbi ili brzo kvarljivoj robi.
Zato je važno kupovati samo putem pouzdanih internetskih trgovina, provjeriti tko je stvarni prodavatelj i čuvati svu komunikaciju, račune i potvrde o plaćanju.
Prošle godine pisala sam o novom alatu za provjeru lažnih internetskih stranica – jednostavnom načinu da provjerite je li web-trgovina sigurna prije nego što unesete osobne podatke ili broj kartice. Ako ste propustili taj tekst, možete ga pročitati ovdje: Novi alat za lažne internetske stranice.
Savjet potrošačima
💡 Uvijek zatražite potvrdu o predaji ili primitku pošiljke i čuvajte je dok ne budete sigurni da je pošiljka uspješno isporučena.
💡 Ako primijetite nepravilnosti – reagirajte na vrijeme. Pritužbu prvo uputite davatelju usluge, a ako ne dobijete odgovor ili rješenje, obratite se HAKOM-u.
💡 Kupujete li putem interneta, provjerite adresu prodavatelja. Ako je kao adresa navedeno samo skladište, budite oprezni – povrat može biti vrlo otežan.
Poštanske usluge možda djeluju jednostavno – netko pošalje, netko primi – no iza svake pošiljke stoji niz pravila i odgovornosti. Poznavanje tih pravila najbolja je zaštita svakog potrošača.
Ja uvijek volim reći: informirani potrošač je zaštićen potrošač. Zbog toga reagirajte kad nešto ne valja i ne ustručavajte se tražiti svoja prava. Svaka pritužba koja se riješi na vrijeme pomaže da usluga sutra bude bolja – za sve nas.
