Društvo Potrošačica potrošačicama i potrošačima prvenstveno pruža informacije i edukaciju te ih upućuje gdje i kako mogu potražiti savjet u konkretnim situacijama.
Društvo Potrošačica od svog osnutka nikada nije pružalo individualno savjetovanje potrošača u konkretnim slučajevima, jer udruga nikada nije imala zaposlenog pravnika. To vrijedi i za razdoblja kada je udruga imala zaposlene osobe.
Sudjelovanje u projektima savjetovanja
Društvo Potrošačica od 30. 11. 2025. godine više nije uključeno kao partner u projektu „Jačanje potrošača“, koji se provodi u okviru poziva „Osnaživanje potrošača“.
Projekt „Jačanje potrošača“ dio je šire nacionalne inicijative čiji je cilj jačanje zaštite prava građana u svakodnevnom životu. U okviru projekta djeluje mreža od pet udruga za zaštitu potrošača, koje pružaju besplatne savjetodavne usluge potrošačima.
U okviru programa „Osnaživanje potrošača“, koji se provodi uz podršku Ministarstva gospodarstva, potrošačima su dostupni besplatni oblici savjetodavne pomoći, gdje mogu dobiti konkretne informacije i smjernice za postupanje u situacijama poput:
- problema s online kupnjom
- nedostavljenog ili pogrešno isporučenog proizvoda
- povrata robe i povrata novca
- reklamacija, prigovora i odbijenih zahtjeva
- kašnjenja odgovora trgovaca
Udruge koje pružaju besplatno savjetovanje potrošačima
U mreži projekta „Jačanje potrošača“ djeluju sljedeće udruge:
- Društvo POTROŠAČ, Zagreb
- ROZP – Regionalna organizacija zaštite potrošača, Selnica
- CEIP – Centar za edukaciju i informiranje potrošača, Bilje
- Splitski potrošač – udruga za zaštitu potrošača, Split
- Udruga Zvonimir, Knin
Kako se možete obratiti za savjet?
📞 Telefonom: 0800 414 414
🕙 ponedjeljak, srijeda i petak od 10:00 do 14:00 sati
📬 Poštom.
📧 E-mailom.
👥 Osobno.
Njihovi kontakti i radno vrijeme dostupni su na Središnjem portalu za potrošače:
👉 https://szp.hr/udruge-za-zastitu-potrosaca/udruge-partneri-projekt-osnazivanje-potrosaca
Kako potrošači mogu ostvariti svoja prava
Zbog edukacija koje Društvo Potrošačica provodi posljednjih godina, potrošači sve češće prepoznaju nepoštenu poslovnu praksu, ali često ne znaju kako svoja prava ostvariti u praksi.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23):
- nepoštena poslovna praksa je zabranjena (čl. 33.),
- teret dokaza o točnosti poslovne prakse je na trgovcu,
- potrošač ima pravo na naknadu štete i druga prava iz ugovornog prava.
👉 Prvi i najvažniji korak je – pisani prigovor trgovcu.
Kako napisati ispravan i zakonski utemeljen prigovor, s konkretnim primjerom, možete pročitati u našem blogu:
🔗 Kako napisati pisani prigovor trgovcu
https://potrosacica.hr/pisani-prigovor-trgovcu/
U tekstu se nalazi:
- objašnjenje zakonske osnove,
- struktura prigovora,
- primjer gotovog prigovora,
- praktični savjeti što i kako poslati te što učiniti ako trgovac ne odgovori.
