Online kupnja posljednjih je godina postala dio naše svakodnevice. Kupujemo odjeću, tehniku, hranu, kozmetiku, pa čak i usluge jednim klikom. Upravo zato Europska unija i Hrvatska uvode nova pravila kojima se želi povećati zaštita potrošača, osigurati transparentnije poslovanje trgovaca i smanjiti obmanjujuće prakse na internetu.
U nastavku donosimo najvažnije promjene koje bi svaki potrošač trebao znati prije sljedeće online kupnje.
1. Jednostavniji raskid ugovora putem interneta
Jedna od najvažnijih novosti odnosi se na lakši raskid ugovora sklopljenih online. Trgovci će morati omogućiti jednostavan i jasno vidljiv način za otkazivanje pretplate, članstva ili druge usluge kupljene putem interneta.
Drugim riječima – ako ste se mogli pretplatiti jednim klikom, morat ćete moći jednako jednostavno i otkazati uslugu.
Ova promjena posebno je važna kod:
- streaming platformi,
- online članstava,
- aplikacija,
- telekom usluga,
- fitness i edukacijskih platformi.
2. Stroža pravila za prikaz sniženja
Potrošači se često susreću s “lažnim popustima”, odnosno situacijama u kojima trgovac prvo poveća cijenu proizvoda, a zatim prikaže veliko sniženje.
Nova pravila dodatno naglašavaju obvezu trgovaca da:
- jasno prikažu prethodnu najnižu cijenu proizvoda,
- ne koriste obmanjujuće oznake poput “super akcija” bez stvarnog popusta,
- transparentno prikazuju uvjete akcije.
Cilj je omogućiti potrošačima donošenje informiranih odluka i smanjiti manipulaciju cijenama.
3. Veća odgovornost internetskih platformi
Marketplace platforme poput Temua, Sheina, Amazona ili AliExpressa imat će veću odgovornost za proizvode koji se prodaju putem njihovih stranica.
To uključuje:
- jasnije informacije o prodavatelju,
- bolju zaštitu od nesigurnih proizvoda,
- uklanjanje lažnih recenzija,
- transparentnije uvjete kupnje i dostave.
Potrošači će lakše moći provjeriti kupuju li od registriranog trgovca ili privatnog prodavatelja.
4. Zaštita od lažnih recenzija
Recenzije često imaju velik utjecaj na odluku o kupnji. Međutim, mnoge online trgovine koriste lažne ili plaćene komentare kako bi povećale prodaju.
Nova pravila zabranjuju:
- objavljivanje lažnih recenzija,
- kupnju pozitivnih komentara,
- prikazivanje recenzija bez provjere jesu li ih napisali stvarni kupci.
Trgovci će morati jasno objasniti na koji način provjeravaju autentičnost recenzija.
5. Jasnije informacije o personaliziranim cijenama
Neki trgovci koriste algoritme koji prilagođavaju cijene na temelju ponašanja korisnika, lokacije ili prethodnih pretraga.
Primjerice, ista avionska karta ili proizvod mogu imati različitu cijenu za različite korisnike.
Prema novim pravilima, trgovci će morati jasno informirati potrošače kada je cijena personalizirana pomoću automatiziranog donošenja odluka ili algoritama.
6. Veća prava kod digitalnog sadržaja
Nova pravila dodatno uređuju prava potrošača kod:
- aplikacija,
- videoigara,
- digitalnih pretplata,
- cloud usluga,
- e-knjiga i digitalnih proizvoda.
Potrošači će imati pravo na:
- funkcionalan digitalni sadržaj,
- sigurnosna ažuriranja,
- popravak grešaka,
- povrat novca ako sadržaj ne odgovara opisu.
7. Održivija i odgovornija potrošnja
Europska unija sve više potiče održivu potrošnju i pravo potrošača na informiran izbor.
Trgovci više neće smjeti koristiti neutemeljene tvrdnje poput:
- “eko”,
- “zeleno”,
- “prirodno”,
- “klimatski neutralno”
ako za takve tvrdnje ne postoje jasni dokazi.
Cilj je spriječiti tzv. greenwashing i omogućiti potrošačima da prepoznaju stvarno održive proizvode.
Što potrošači mogu učiniti?
Bez obzira na nova pravila, informiranost potrošača i dalje je ključna. Prije online kupnje preporučuje se:
- provjeriti podatke o trgovcu,
- pročitati uvjete kupnje i povrata,
- usporediti cijene na više mjesta,
- provjeriti iskustva drugih kupaca,
- sačuvati račune i komunikaciju s trgovcem.
Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti:
- trgovcu,
- nadležnoj inspekciji,
- centrima za mirenje,
- udrugama za zaštitu potrošača.
Informiran potrošač je zaštićen potrošač
Digitalno tržište razvija se brže nego ikada prije, a nova pravila trebala bi osigurati veću sigurnost, transparentnost i poštenije uvjete kupnje za sve građane.
Prava potrošača postoje kako bi se uspostavila ravnoteža između trgovaca i kupaca, ali ona imaju stvarnu vrijednost samo ako ih potrošači poznaju i koriste.
Zato je važno kontinuirano informiranje, edukacija i razvoj potrošačke pismenosti – posebno u digitalnom okruženju koje se svakodnevno mijenja.
