Povlačenje proizvoda – proizvod još nije stigao do potrošača
Povlačenje proizvoda s tržišta podrazumijeva mjeru kojom se sprječava daljnja distribucija, prodaja ili izlaganje opasnog proizvoda. Drugim riječima, proizvod se uklanja iz trgovina, skladišta i distribucijskih kanala prije nego što ga kupi veći broj potrošača.
Primjerice, ako se tijekom kontrole utvrdi da određena serija dječjih igračaka sadrži opasne kemikalije, trgovci će ih ukloniti s polica kako ne bi došle do novih kupaca.
Opoziv proizvoda – proizvod je već kod potrošača
Opoziv proizvoda predstavlja mjeru kojom proizvođač ili distributer poziva potrošače da vrate proizvod koji su već kupili jer predstavlja rizik za zdravlje ili sigurnost. U tom slučaju nije dovoljno ukloniti proizvod iz trgovina – potrebno je obavijestiti građane i omogućiti im povrat proizvoda, zamjenu ili povrat novca.
Primjer je opoziv električnog uređaja kod kojeg postoji opasnost od požara. Potrošači se pozivaju da odmah prestanu koristiti proizvod i vrate ga prodavatelju ili proizvođaču.
Zašto je razlika važna?
Za potrošača je ključna činjenica da opoziv znači da opasan proizvod možda već koristi u svom domu. Zato je važno pratiti objave proizvođača, trgovaca, nadležnih tijela i sustava Safety Gate. Povlačenje proizvoda uglavnom se odnosi na sprječavanje daljnje prodaje, dok opoziv zahtijeva aktivnu reakciju potrošača.
Što učiniti ako je proizvod koji posjedujete opozvan?
- odmah prestanite koristiti proizvod
- provjerite serijski broj, LOT oznaku ili model
- slijedite upute proizvođača ili trgovca
- zatražite zamjenu, popravak ili povrat novca
- upozorite članove obitelji i druge korisnike proizvoda
Zaključak
Povlačenje i opoziv proizvoda nisu isto. Povlačenje znači uklanjanje opasnog proizvoda iz prodaje, dok opoziv znači vraćanje proizvoda koji se već nalazi kod potrošača. Razumijevanje ove razlike pomaže građanima da pravodobno reagiraju i zaštite svoje zdravlje, sigurnost i potrošačka prava.
Informirani potrošači prva su linija zaštite od opasnih proizvoda. Zato je važno ne zanemariti obavijesti o opozivima i povlačenjima proizvoda te redovito pratiti službene izvore informacija.
