Nedavno mi je u ruke došao zanimljiv dokument Europske komisije – 2030 Consumer Agenda, novi petogodišnji plan kojim EU želi unaprijediti zaštitu potrošača, povećati sigurnost proizvoda i osigurati pravednije uvjete na digitalnom tržištu.
Dokument koji je zamišljen kao novi impuls za zaštitu potrošača, konkurentnost i održivi rast usredotočen je na četiri prioriteta.
1. Jačanje jedinstvenog tržišta – manje prepreka, više izbora
EU želi ukloniti prepreke koje nam još uvijek otežavaju kupovinu iz drugih država članica, posebno online.
Plan obuhvaća:
- evaluaciju pravila o geoblokiranju,
- suzbijanje praksi proizvođača koji ograničavaju kupnju proizvoda iz drugih država (što često podiže cijene),
- olakšavanje prekograničnih financijskih usluga,
- jačanje prava putnika i uvođenje novih rješenja za digitalno putovanje,
- veću transparentnost cijena i troškova života u EU.
Poseban naglasak stavljen je i na rabljene automobile, gdje se uvode novi mehanizmi protiv namještanja kilometraže te bolja kontrola servisnih povijesti.
2. Digitalna pravednost i online zaštita
Kako sve više kupujemo, učimo, informiramo se i komuniciramo online, tako rastu i rizici.
Plan uključuje:
- Digital Fairness Act, novi zakon koji će zabraniti manipulativne prakse (dark patterns), nepoštene personalizacije i opasne dizajnerske funkcije u aplikacijama i igraćim platformama,
- strože mjere protiv internetskih prijevara i financijskih prevara,
- veću zaštitu djece i mladih na društvenim mrežama,
- transparentniju upotrebu umjetne inteligencije,
- pojednostavljenje pravila o kolačićima,
- bolju informiranost potrošača o digitalnim proizvodima.
Naglasak je i na transparentnosti poslovnih modela poput dropshippinga, gdje se potrošači često suočavaju s kašnjenjima, nejasnim troškovima i nemogućnošću da saznaju tko im zapravo šalje proizvod.
3. Održiva potrošnja – proizvodi koji traju duže
Europska komisija želi da održivi izbori postanu dostupniji i jasniji.
Plan donosi:
- stroža pravila o trajnosti i popravljivosti proizvoda,
- jačanje prava na popravak, uz uvođenje europske platforme za popravke,
- jaču borbu protiv greenwashinga,
- jasnije i pouzdanije ekološke oznake,
- bolju kontrolu štetnih kemikalija poput PFAS-a u proizvodima,
- poticanje kružnih modela (ponovna uporaba, popravak, najam umjesto kupnje),
- mjere koje bi trebale učiniti održivu mobilnost, energiju i hranu pristupačnijima.
Ovo je posebno važno u kontekstu rastućih cijena hrane, energije i troškova života – a upravo je to jedno od područja na koje EU u narednim godinama želi snažnije reagirati.
4. Jača provedba i brža zaštita prava
Prava potrošača postoje, ali često najveći problem nastaje kada ih treba provedsti u praksi.
Zato EU planira:
- reformirati Uredbu o suradnji u zaštiti potrošača (CPC) kako bi se brže i učinkovitije sankcionirali prekršitelji,
- osnažiti nadzor proizvoda, posebno onih iz uvoza i preko online trgovina,
- uvesti strože kontrole opasnih proizvoda putem novih digitalnih alata,
- nastaviti jačati mehanizme za kolektivne tužbe,
- povećati kapacitete mreže Europskih potrošačkih centara (ECC-Net).
Plan predviđa i veće korištenje umjetne inteligencije za praćenje tržišta, otkrivanje lažnih recenzija i nadzor sigurnosti proizvoda.
Što to znači za potrošač(ic)e?
Kratko rečeno — više sigurnosti, više prava, manje rizika.
Ali i jasnije informacije te lakše snalaženje u digitalnom okruženju koje se razvija brže nego ikad.
Za potrošačice i potrošače to znači:
- lakšu prekograničnu kupnju bez skrivenih ograničenja,
- bolje informirane odluke pri online kupnji i manji rizik od prijevara,
- sigurnije proizvode, posebno one kupljene putem interneta,
- jasnije i transparentnije označavanje ekoloških tvrdnji,
- duži životni vijek kupljenih proizvoda i bolju dostupnost popravaka,
- veću zaštitu djece na digitalnim platformama,
- jednostavnije ostvarivanje svojih prava u slučaju spora.
Drugim riječima — 2030. Agenda pokušava vratiti ravnotežu između interesa potrošača i brzine digitalnog tržišta koje se često razvija brže nego što propisi mogu pratiti.
Zaključak
Iako je dokument opsežan i tehnički, njegova poruka je jasna: EU želi potrošačima omogućiti pravedniju, sigurniju i održiviju svakodnevicu, posebno online.
Za nas to znači da možemo očekivati konkretnija, razumljivija i pristupačnija pravila — kao i jaču zaštitu u trenucima kada nešto pođe po zlu.
I kao što uvijek volim naglasiti: informirani potrošač je zaštićen potrošač.
