Krajem listopada, kada se tradicionalno obilježava Svjetski dan štednje. U Poreču je 28. i 29. listopada 2025. održana 2. konferencija Unije potrošača Hrvatske pod nazivom „Transparentnost i odgovornost u financijskim uslugama“. Konferencija je okupila predstavnike regulatornih tijela, financijskog sektora i organizacija za zaštitu potrošača, s ciljem jačanja povjerenja i transparentnosti na tržištu financijskih usluga. Konferencija je ponudila niz zanimljivih izlaganja o pravima potrošača, ulozi regulatora i izazovima suvremenog financijskog okruženja.
Što je obilježilo konferenciju u Poreču?
Na konferenciji su sudjelovali predstavnici Hrvatske narodne banke (HNB), Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA), Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja (MINGOR), Hrvatske udruge banaka (HUB), Udruge pružatelja osiguranja (HUAN), Unije potrošača Hrvatske (UPH), FINA-e, Udruge Padobran, Hrvatske udruge kreditnih unija, Kompare, BeOn, Eos Matrixa, kao i Ministarstva unutarnjih poslova (MUP).
Prvi panel bio je posvećen pravima potrošača u financijskim uslugama, na kojem su sudjelovali HNB, HANFA, MINGOR, HUAN i UPH, a raspravljalo se o potrebi jačanja institucionalne suradnje i većoj informiranosti građana o dostupnim mehanizmima zaštite.
Na drugom panelu, Snježana Levar iz HNB-a govorila je o područjima djelovanja HNB-a u provođenju politike zaštite potrošača, naglasivši važnost nadzora nad bankarskim sektorom i kontinuirane edukacije korisnika financijskih usluga.
U trećem panelu, Ivan Mučnjak iz HANFA-e istaknuo je ključne izazove u području zaštite potrošača: potrebu za razvojem financijske pismenosti, jačanje udruga za zaštitu potrošača te izgradnju povjerenja u financijske institucije.
Novi trendovi i digitalne promjene
Na petom panelu, Ivan Hrvoje Škalić iz HUB-a govorio je o ulozi banaka u komunikaciji s potrošačima, naglasivši kako postoje tradicionalni izazovi – nerazumijevanje osnovnih financijskih koncepata, precjenjivanje vlastitog znanja i nedostatak dugoročnog planiranja – ali i novi izazovi poput digitalizacije bankarstva, kriptovaluta, dezinformacija na društvenim mrežama i razvoja umjetne inteligencije.
Panel šesti bio je posvećen zakonodavnom okviru i institucionalnoj zaštiti potrošača, a uključivao je predstavnike HANFA-e, HNB-a i FINA-e.
Dan je završio sedmim panelom „Besplatni račun za sve – socijalna mjera ili tržišni udar?“, na kojem su sudjelovali predstavnici HUB-a i udruge Padobran.
Drugog dana konferencije Ivana Parać iz HNB-a otvorila je program izlaganjem „Digitalni euro – prilika ili prijetnja za građane i banke“.
Naglasila je da projekt digitalnog eura počiva na suradnji i otvorenoj komunikaciji svih uključenih dionika – središnjih banaka europodručja, građana, trgovaca, poslovnih subjekata, banaka i drugih pružatelja platnih usluga, pružatelja tehničkih usluga, tijela javne vlasti na EU i nacionalnoj razini te središnjih banaka izvan europodručja.
Zaključila je kako digitalni euro mora biti vođen načelima transparentnosti i odgovornosti, uz osiguravanje visokog stupnja povjerenja građana.
Konferencija je završila panelom „Prevare potrošača i kako ih spriječiti“, na kojem je sudjelovao Mario Salopek iz MUP-a, uz predstavnike financijskog sektora i potrošačkih organizacija. Zaključeno je da se zaštita potrošača od prevara mora temeljiti na prevenciji, edukaciji i zajedničkom djelovanju institucija.
Financijska pismenost – temelj odgovorne potrošnje
Svjetski dan štednje podsjetnik je na važnost odgovornog upravljanja osobnim financijama. Međutim, i na činjenicu da štednja sama po sebi nije dovoljna ako potrošači nisu informirani o svojim pravima.
Tijekom rujna i listopada Društvo Potrošačica provelo je edukativne radionice u srednjim školama s temom financijske pismenosti, u okviru dva projekata: Financijska pismenost mladih Grada Vrbovsko 2025. i Potrošačka školica za mlade 2025.
Teme radionica održanih na Krku bile su financijsko znanje, financijsko ponašanje, Upoznajmo svoja prava i Pripremimo se za prava potrošača.
Mladi su kroz radionice učili kako prepoznati rizične financijske odluke, kako uspoređivati ponude banaka i osiguranja te zašto je važno razumjeti pojmove poput kamatnih stopa, naknada i ugovornih obveza.
Koja su prava potrošača u financijskim uslugama?
Potrošači u financijskom sektoru često se susreću s ugovorima punim stručnih pojmova i sitnih slova. No, hrvatski i europski propisi osiguravaju niz prava koja bi svatko trebao poznavati:
- Pravo na jasne informacije prije sklapanja ugovora – pružatelj financijske usluge mora potrošaču dati sve bitne informacije o proizvodu, troškovima, rizicima i uvjetima.
- Pravo na usporedbu ponuda – potrošači imaju pravo zatražiti i usporediti više ponuda prije donošenja odluke, bez dodatnih troškova.
- Pravo na savjet prilagođen potrebama potrošača, osobito kod kredita i investicijskih proizvoda.
- Pravo na prigovor – svaka banka, osiguravatelj ili druga financijska institucija mora imati jasno definiran postupak zaprimanja i rješavanja prigovora potrošača.
- Pravo na zaštitu osobnih podataka, posebno u digitalnom bankarstvu i pri korištenju mobilnih aplikacija.
Za nadzor nad financijskim tržištem i zaštitu potrošača zaduženi su Hrvatska narodna banka (HNB) i Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA). Na njihovim mrežnim stranicama dostupne su upute, obrasci za prigovore i edukativni materijali koji mogu pomoći potrošačima da razumiju svoja prava i odgovornosti.
Transparentnost i odgovornost – zajednički cilj
Konferencija Unije potrošača Hrvatske podsjetila je da su transparentnost i odgovornost ključni temelji povjerenja između potrošača i financijskih institucija.
Sudionici iz regulatornih tijela i sektora financijskih usluga istaknuli su važnost suradnje s udrugama za zaštitu potrošača, koje su često prvi kontakt građana kada dođe do problema s financijskim proizvodima.
Zaštita potrošača u financijskim uslugama nije samo regulatorna obveza, nego i društvena odgovornost – jer financijska sigurnost građana izravno utječe na stabilnost gospodarstva i kvalitetu života.
Savjeti za potrošače
- Prije potpisivanja bilo kojeg ugovora pažljivo pročitajte sve uvjete i zatražite pojašnjenje nejasnih dijelova.
- Uvijek provjerite efektivnu kamatnu stopu (EKS) i sve dodatne troškove koje usluga uključuje.
- Ako niste sigurni, usporedite ponude više institucija – i najmanje razlike u kamatama ili naknadama mogu dugoročno imati velik utjecaj.
- U slučaju problema, obratite se službi za prigovore banke ili osiguravatelja, a ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti HNB-u, HANFA-i ili udruzi za zaštitu potrošača.
- Ne zaboravite – informiran potrošač je zaštićen potrošač!
Zaključak
Iako Društvo Potrošačica ove godine nije posebno obilježilo Svjetski dan štednje, aktivnosti provedene tijekom rujna i listopada pokazale su koliko je edukacija o financijama važna, osobito među mladima.
U vremenu kada se financijske usluge sve više digitaliziraju, ključno je da potrošači razumiju svoja prava, budu kritični prema ponudama i znaju kome se obratiti za pomoć.
Društvo Potrošačica i dalje će kroz svoje projekte, radionice i medijske objave raditi na jačanju financijske pismenosti i zaštiti potrošača u Hrvatskoj.
Pratite nas i dalje putem naše mrežne stranice, Facebooka, LinkedIna i YouTube kanala.
Na YouTube kanalu ujedno možete pronaći i video materijale o financijskoj pismenosti pripremljene u prethodnim godinama.
