U svakodnevnoj kupovini na daljinu, npr. putem interneta ili telefona često zaboravimo da kao potrošači imamo jedno vrlo važno pravo – pravo na jednostrani raskid ugovora. Ovo pravo omogućuje vam da u roku od 14 dana od dana preuzimanja vratite kupljeni proizvod ili otkažete uslugu bez potrebe za navođenjem razloga.
Što je jednostrani raskid ugovora?
Jednostrani raskid ugovora znači da potrošač može odustati od kupnje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija bez objašnjenja, unutar zakonom propisanog roka – 14 dana od dana preuzimanja proizvoda ili od dana sklapanja ugovora o usluzi.
Kada se ovo pravo primjenjuje?
Pravo se odnosi na ugovore sklopljene:
- putem interneta (web shopovi),
- putem telefona,
- izvan poslovnih prostorija (npr. prezentacije, sajmovi).
Koji su izuzeci?
Iako potrošači imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, postoje određeni izuzeci kada to pravo nije primjenjivo. Potrošač nema pravo raskida ugovora u sljedećim slučajevima:
- Personalizirani proizvodi – Proizvodi izrađeni po posebnoj narudžbi potrošača ili prilagođeni njegovim potrebama (npr. gravirani nakit, namještaj po mjeri, tisak s personaliziranim natpisima).
- Brzo pokvarljivi proizvodi – Hrana, piće i drugi proizvodi s kratkim rokom trajanja (npr. voće, meso, cvijeće).
- Zapečaćeni proizvodi iz zdravstvenih i higijenskih razloga – Ako je ambalaža otvorena nakon dostave (npr. kozmetika, parfemi, donje rublje, četkice za zube, medicinska pomagala).
- Digitalni sadržaj – Ako je potrošač dao privolu za trenutni pristup digitalnom sadržaju (npr. e-knjige, softver, online tečajevi) i pritom je obaviješten da gubi pravo na raskid.
- Usluge koje su u potpunosti izvršene – Ako je potrošač dao suglasnost da se usluga izvrši prije isteka roka za raskid (npr. hitne popravke, čišćenje, personalizirano savjetovanje).
- Novine, časopisi i periodične publikacije – Ako se ne radi o pretplati, potrošač nema pravo vratiti pojedinačne primjerke novina i časopisa.
- Zapečaćene audio i video snimke te računalni softver – Ako je potrošač otvorio originalno pakiranje (npr. DVD, Blu-ray, videoigrica na fizičkom mediju).
- Smještaj, prijevoz, najam vozila, ugostiteljske i slobodne aktivnosti – Ako se radi o uslugama koje se trebaju izvršiti na određeni datum (npr. rezervacija hotela, avionske karte, koncertne karte).
Kako iskoristiti pravo na raskid?
- Obavijestite trgovca – putem obrasca za jednostrani raskid ili bilo koje druge jasne izjave (email, poštom).
- Pošaljite proizvod nazad – najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o raskidu.
- Trgovac vam mora vratiti novac – uključujući i trošak dostave (osim ako ste izabrali skuplju dostavu), najkasnije u roku od 14 dana.
Savjet:
Uvijek provjerite uvjete trgovca. Međutim, znajte da zakonska prava ne mogu biti umanjena općim uvjetima. Ako trgovac ne poštuje vaše pravo na raskid, obratite se nadležnoj inspekciji.
