Društvo Potrošačica sudjelovalo je 2. prosinca 2025. na obilježavanju 20 godina Mreže europskih potrošačkih centara (ECC-Net) u Zagrebu. Uz prikaz rada ECC-Net-a i njihovih rezultata u prekograničnoj zaštiti potrošača, predstavljen je niz važnih zakonodavnih novosti i digitalnih alata koji će značajno utjecati na potrošače u Hrvatskoj.
Na događanju su predstavljene ključne aktivnosti i postignuća ECC-Net-a u protekla dva desetljeća, posebice u području prekograničnog rješavanja potrošačkih pritužbi, informiranja građana o njihovim pravima unutar EU te jačanja povjerenja u jedinstveno tržište.
Izmjene Zakona o zaštiti potrošača i nove EU direktive
Na događanju su najavljene izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača među kojima:
- jača zaštita potrošača u zelenoj tranziciji (Direktiva EU 2024/825): bolje informiranje, suzbijanje zavaravajućih „zelenih“ tvrdnji i nepoštenih praksi
- jasnija pravila o sniženjima tijekom posebnih oblika prodaje
- povećanje maksimalnih kazni za prekršaje trgovaca
- reguliranje oglašavanja putem pošte i e-pošte
- poticanje popravka proizvoda i razvoj zajedničkih EU pravila o pravu na popravak (Direktiva EU 2024/1799)
- uređenje financijskih usluga na daljinu (Direktiva EU 2023/2673).
Ove izmjene usmjerene su na podizanje razine sigurnosti proizvoda, veću transparentnost i jačanje prava potrošača u digitalnom okruženju.
Predstavljanje novog portala „Sve za potrošače“
Posebnu pozornost privuklo je predstavljanje redizajniranog nacionalnog portala za potrošače – „Sve za potrošače“.
Portal je moderniziran kako bi potrošačima pružio:
- jasne i ažurirane informacije o pravima
- smjernice za rješavanje pritužbi
- pristup alatima i obrazcima
- pregled institucija nadležnih za zaštitu potrošača
- jednostavniju navigaciju i bolju preglednost sadržaja
Redizajn portala dio je aktivnosti Nacionalnog programa zaštite potrošača do 2028. godine, koji naglašava digitalnu zaštitu, dostupnost informacija i jačanje potrošačkih kompetencija.
Nacionalni program zaštite potrošača 2025.–2028. – strateški okvir
Predstavljene zakonodavne izmjene i digitalni alati dio su provedbe Nacionalnog programa zaštite potrošača za razdoblje do 2028. godine, čiji je glavni cilj osnažiti potrošača u Hrvatskoj da bude informiran, otporan i aktivan sudionik tržišta. Program obuhvaća:
- kontinuirano unapređenje zakonodavstva
- jačanje nadzora nad tržištem
- unaprjeđenje izvan sudskog rješavanja sporova
- bolju sigurnost proizvoda i informiranje potrošača
- digitalnu zaštitu i razvoj novih alata
- ublažavanje socijalnih učinaka inflacije
- poticanje održive i kružne potrošnje
- međunarodnu suradnju u okviru ECC-Net-a i OECD-a
Program se provodi fazno do 2028., uz ključne aktivnosti poput redizajna središnjeg portala za potrošače (2025.), izmjena Zakona o zaštiti potrošača (2026.), pokretanja EU platforme za popravke (2027.) te završne evaluacije (2028.).
